Refund policy

DEVOLUÇÕES/TROCAS/GARANTIA

 Trocas são realizadas na loja física Rua Buenos Aires 153, Centro, Rio de Janeiro.

Segunda a sexta
Horário de atendimento de 11:00 da manhã até 16:30 da tarde. 

Nossa política é de 7 dias corridos. Passados os 7 dias corridos a contar após o recebimento, não é possível solicitar reembolso ou troca.

Salvo se o produto estiver com algum defeito de fábrica. Nesse caso o cliente tem até 30 dias para reclamar sobre o defeito e pedir seu reembolso ou troca.

Ele terá que enviar o produto com defeito ao nosso endereço. (Os custos do frete são da empresa)

Endereço - Rua dos Andradas 26, Loja 1, Centro, Rio de janeiro. CEP 20051-002

Nossa garantia para trocas ou reembolso, não cobre peças que estiverem escuras, avermelhadas e oxidadas. Semijoias são calssificadas como produtos SEMIDURÁVEIS. Sendo assim, é considerado que peças escuras, avermelhadas e oxidadas um mal uso, ou desgaste do tempo. (Essa garantia também é válida para compras feitas nas lojas físicas)

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original. Não fazemos nenhum reebolso sem primeiro receber o produto em mãos.

Para concluir seu retorno, solicitamos um recibo ou a nota fiscal.


Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicáveis)


Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos uma mensagem para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou forma de pagamento da compra em alguns dias.

Reembolso atrasado ou ausente (se aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.

Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@lavemmaria.com ou pelo nosso SAC 21 99462-2935.